Prezados clientes,
Nosso prazo para despacho dos pedidos é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em períodos promocionais (como Black Friday), esse prazo poderá ser estendido para até 7 dias úteis, devido ao aumento no volume de pedidos.
Os envios são realizados via Correios e transportadoras parceiras, sempre buscando oferecer prazos eficientes e custos acessíveis.
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Em casos de devolução do pedido por endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor ou não retirada dentro do prazo, os custos logísticos envolvidos (envio e retorno) não serão reembolsados.
Caso o cliente deseje o reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete.
O prazo total de entrega é composto por:
As transportadoras e os Correios realizam, em geral, até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso, o pedido poderá:
Em casos de insucesso na entrega por ausência, estabelecimento fechado ou dificuldade de acesso, o reenvio será realizado mediante novo frete.
Em algumas regiões, a entrega pode não ser realizada diretamente no endereço por motivos como:
Nesses casos, o cliente deverá acompanhar o rastreio e realizar a retirada na unidade indicada.
Caso a encomenda não seja retirada no prazo informado, ela será devolvida ao remetente.
O reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete, após confirmação via PIX ou transferência.
O frete grátis é válido para compras acima de R$ 400,00, conforme regras vigentes no site.
Em casos de utilização de cupons de desconto, o valor final da compra poderá não atender ao mínimo necessário para concessão do frete grátis.
A modalidade de envio será definida pela Viens Perfumes.
