Prezados Clientes,
Nosso prazo para despachar pedidos é de 3 à 5 dias úteis após confirmação de pagamento, mas no peridodo de promoção (Black Friday) o prazo se altera para até 7 dias, podendo ocorrer em qualquer momento dentro deste período de 5 dias úteis (após confirmação de pagamento).
Os envios são feitos exclusivamente via CORREIOS e Transportadora, temos contrato com eles para visar um preço ainda mais acessível para você e com prazos mais curtos.
Trabalhamos duro para atuar bem antes dos prazos, mas eles existem para que possamos nos organizar e fazer tudo certinho!!
Condições para Frete Grátis:
O frete será GRÁTIS para compras acima de R$ 500,00. No entanto, caso você utilize um cupom de desconto, o valor da compra será reduzido com o desconto aplicado, e o frete será cobrado normalmente. Isso ocorre porque os cupons de desconto são aplicados apenas no valor dos produtos, e não no valor total da compra, incluindo o frete.
O Prazo é calculado da seguinte forma: Prazo de pagamento + Prazo para despachar + Prazo do transporte de acordo com a escolha do cliente (Total Express ou Mamdaê).
Tentativas de Entrega e Reenvio
A transportadora ou os Correios realizam, em regra, até 3 tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra.
Na ausência de responsável para o recebimento, o pedido poderá ficar disponível para retirada pelo destinatário na agência dos Correios ou na unidade da transportadora indicada. Em alguns casos, conforme política da transportadora, a encomenda pode entrar em processo de devolução antes desse prazo.
Caso o pedido retorne à Viens Perfumes por insucesso na entrega, endereço incorreto, ausência de responsável ou não retirada no prazo informado pelo entregador, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Todas as encomendas são endereçadas para chegarem diretamente no endereço fornecido. Porém, em alguns casos você terá que retirar a encomenda na Agência mais próxima do endereço fornecido. Isso pode ocorrer por 2 motivos:
1º : O carteiro geralmente faz 3 tentativas de entrega, caso não tenha sucesso o carteiro irá devolver a mercadoria para a agência. Caso o cliente não retire a mercadoria no prazo informado no site, a mercadoria retornará para o nosso estoque e você precisará arcar com o pagamento de um novo frete.
2º : Algumas regiões são consideradas pelos Correios como Áreas de Restrição Temporária. Nessas áreas, muitas vezes a encomenda não é entregue diretamente no endereço fornecido por questões de segurança. O objetivo dos Correios é proteger a encomenda por se tratar de uma região com altos índices de assaltos aos carteiros e carros dos Correios. Como essas áreas variam muito de acordo com os acontecimentos, não temos como acompanhar a movimentação das entregas dos clientes. Nesse caso, a responsabilidade do acompanhamento é do cliente. Por motivo de segurança você terá que retirar seu pedido na agência indicada. Caso a retirada não seja realizada, a mercadoria retornará para o nosso estoque e você precisará arcar com o pagamento de um novo frete de preferência escolhendo um novo endereço de entrega.
O reenvio será feito somente após a confirmação do pagamento do novo frete, que deverá ser efetuado via PIX ou transferência bancária.
Para solicitar o reenvio, entre em contato com nossa equipe através do SAC WhatsApp.
Importante: Os Correios cobram pelo reenvio da mercadoria em situações como essa e por isso precisamos garantir o pagamento antecipado do novo envio.
POSSO RETIRAR MEU PEDIDO COM VOCÊS? Infelizmente ainda não, mas estamos trabalhando para disponibilizar essa opção em breve!
